Hänt mycket här i dag.
Jag såg att definationen av kvalité diskuterades tidigare. På en utbildningsdag på förra jobbet pratade reklambyråkillen lite. Han berättade följande defination på kvalité:
"Att tillgodose kundens uttalade, outtalade och omedvetna krav, behov och förväntningar."
Betsäller du en blå bil och får en röd har säljaren brutit mot dina uttalade krav. Saknar bilen bromsar har säljaren brutit mot dina outtalade krav därför att bromsar är en självklarhet.
Jag såg att definationen av kvalité diskuterades tidigare. På en utbildningsdag på förra jobbet pratade reklambyråkillen lite. Han berättade följande defination på kvalité:
"Att tillgodose kundens uttalade, outtalade och omedvetna krav, behov och förväntningar."
Betsäller du en blå bil och får en röd har säljaren brutit mot dina uttalade krav. Saknar bilen bromsar har säljaren brutit mot dina outtalade krav därför att bromsar är en självklarhet.