Reklamation eller normal skada?

[Lortkatt]

Hej!
I oktober köpte jag ett par nya turskidor.
I fredags kom jag hem efter en vecka i Grövelsjön och upptäcker vid inpackning i bilen att det är en spricka i skidans bakre del. Jag har kontaktat försäljaren och de vill mena att skadan uppstått när jag ställt ifrån mig skidorna vid dagens slut och att det därför inte ska bli något garantiärende.
Vad säger ni? Har ni några tips att ge?

Skidorna är ett par Åsnes Breidablikk som jag hade hoppas skulle hålla bättre än såhär...

Tack för hjälpen!

//Emelie

 

[per_carlin]

Upp till 6 månader är det säljarens ansvar att påvisa att det inte är ett tillverknkngsfel.
Skidorna skall hålla för normalt slitage, både på snön och vid hantering runt omkring.

Om du inte misshandlat skidorna så är det ett garantiärende.

 

[sallesunden]

Trist med dina nya skidor! Klart de ska hålla för den typ av behandling du beskriver.
Viktigt dock att skilja på garanti som är ett frivilligt erbjudande från tillverkaren och reklamation som är en lagstiftad rättighet. Du ska givetvis reklamera skidorna till säljaren och hänvisa till konsumentköplagen där, det som Per skriver ovan, det är säljaren som har bevisbördan de första sex månaderna. Lycka till!

 

[G.Kraft]

Hej, jag har tidigare arbetat med liknande och hanterat ett hundratal ärenden i ARN från "andra sidan", dock med elektronik så jag är ingen expert på just skidor.

Som redan påpekats har du reklamationsrätt och första 6 månaderna utgår man ifrån att alla fel är ursprungliga och faller på säljaren att åtgärda. En garanti förlänger i princip denna period garantitiden ut men kan då ha vissa undantag exempelvis kortare tid för just batterier eller liknande. Kan säljaren visa att skadan är orsakad av annat än normalt slitage, slipper de dock åtgärda felet och kan även debitera dig för eventuella undersökningskostnader (som du informerats om på förhand).

För många typer av produkter så kan skadan i sig vara bevis på att skadan är åsamkad av dig. Mobil spricker exempelvis inte av sig själv och den typen av skada går i princip aldrig på reklamation (om inte väldigt specifika omständigheter finns).

Här känns det rätt oklart. Det låter ju inte osannolikt att ett tillverkningsfel kan ligga bakom genom brister i materialet som visar sig först när skidorna används eller utsätts för kyla, men de kan också vara så att man precis som i fallet med en mobil, utgår från att denna typ av skada måste ha uppkommit av en yttre händelse då den inte fanns där vid leverans.

Om du anmäler till ARN och företaget ger ett bra svaromål gissar jag att du har 10-20% chans att vinna. Svarar de dåligt eller inte alls vinner du, om de likt många andra mindre företag inte orkar krångla så kommer de kontakta dig föra att göra upp i godo. En ARN process kan lätt ta upp till 1år, du kan dock köpa nya skidor om det är så att du behöver dem nu. Då ska du nämna det i din anmälan och begära ersättning för dessa istället med hänvisning till att du tvingats ersätta dem. Vid en eventuell vinst kommer företaget få ersätta dig för de nya skidorna istället. Det gäller dock bara för motsvarande skidor och du är skyldig att minimera kostnaden, exempelvis genom att använda samma bindning och köpa likvärdiga skidor.

 

[smux]

Att denna skada skulle uppstått vid din uppställning av skidorna, dvs av deras egen vikt, verkar helt osannolikt och ett mycket märkligt påstående. Det är ju normal användning. Jag skulle kontaktat tillverkaren för att höra deras syn, då säljaren uppenbart inte vill hjälpa dig trots att det är dennes ansvar.
Av bilderna att döma kan det vara någon limning inuti skidan som inte är korrekt eller att det i tillverkningen blivit dålig vidhäftning på färgen som orsakat sprickan, dvs någon defekt under ”skalet”. Men det är svårt att gissa bara av att se dina bilder.

 

[Fripp69]

Att skidor skadats i bakkant när man "hugger ner dom i snön" har nog en butik sett flera gånger. För ett par löparskidor kan jag acceptera att butiken ser det som omilt medans det är normalt användande för ett par turskidor.

Utifrån bilderna ser det inte ut som att sprickan i ytskiktet går hela vägen bak. I en diskussion med en butik hade jag använt det som argument för att skadan inte uppstått när jag "parkerat" skidorna.

 

[Lortkatt]

Tack för er hjälp.
Jag har fått vidare återkoppling från försäljaren som tagit ärendet vidare till leverantören så nu hoppas jag på det bästa.

 

[Lortkatt]

Så, nu är ärendet avslutat.
Efter ganska lång väntetid på besked via mail har jag nu besökt butiken och fått ett par nya skidor.
Säljaren är Alewalds Stockholm.

 

[summit.sdi]

Har samma bekymmer med mina åsnes ingstad men på dom har hela skidan separerat och stålkanten lossnat! 4år gamla dock men ändå..

 

[hsp]

När skidorna väl är hemma torka av och ev om ej rostfria kanter lite rostskydd på tex stearin eller vax.
Ställ skidorna med brättet nedåt eller lägg dessa plant då minskar risk för skador.
Jag har ett par Åsnes som säkert är 30 år och funktionsmässigt är i nyskick nu kanske sämre kvallitet men om man betalar kan man få handtillverkad skidor även i dag som håller i evighet ev köpa tex Tegnäs träskidor finns i många olika varianter.
Att bygga ihop olika material som metall,plast och trä gör ju att det naturligt uppstår problem och bgränsad hållbarhet.
Finns även vallningsfria

 

[Troll 3]

Har samma bekymmer med mina åsnes ingstad men på dom har hela skidan separerat och stålkanten lossnat! 4år gamla dock men ändå..

Även om dom är 4 år och du vet med dig att du har skött om skidorna skulle jag ta kontakt med butiken för att höra mig för.
Ett par skidor skall hålla mera en 4 år, det kan ju vara fabrikations på ett parti skidor och du har ett par.

 

[Troll 3]

Även om dom är 4 år och du vet med dig att du har skött om skidorna skulle jag ta kontakt med butiken för att höra mig för.
Ett par skidor skall hålla mera en 4 år, det kan ju vara fabrikations på ett parti skidor och du har ett par.

Blev lite fel här menade fabrikationsfel på ett parti.